Refund Policy (Kebijakan Pengembalian Dana)

Parfum Mobil Luxury VIP – mobilharum.com

Terakhir diperbarui: [2 Februari 2026]


Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan Parfum Mobil Luxury VIP.


Kebijakan Refund ini dibuat untuk menjelaskan ketentuan pengembalian dana atau penggantian produk secara transparan dan adil.


Dengan melakukan pembelian melalui mobilharum.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan berikut:


1. Ketentuan Refund & Replacement

Kami memberikan solusi atas kendala produk dengan ketentuan sebagai berikut:

🔹 Produk Rusak

  • Jika produk diterima dalam kondisi rusak, kami akan memberikan pengiriman ulang (replacement) GRATIS.
  • Refund uang tidak diberikan untuk kasus produk rusak selama replacement masih memungkinkan.


🔹 Produk Tidak Sesuai

  • Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, kami memberikan pengembalian dana 100% (refund penuh).
  • Refund dilakukan sesuai metode pembayaran yang disepakati.


2. Syarat Pengajuan Komplain

Agar komplain dapat diproses, pelanggan WAJIB memenuhi seluruh syarat berikut:

  • Mengajukan komplain maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
  • Menyertakan video unboxing lengkap, mulai dari paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas
  • Video harus utuh, jelas, dan tidak terpotong


Komplain yang tidak memenuhi syarat di atas tidak dapat diproses.


3. Kondisi yang Tidak Berlaku Refund

Refund TIDAK berlaku untuk kondisi berikut:

  • Tidak suka aroma / aroma tidak sesuai selera pribadi
  • Produk sudah digunakan
  • Tidak menyertakan video unboxing
  • Pengajuan komplain melebihi batas waktu 1×24 jam
  • Barang diterima dalam kondisi baik


4. Metode & Proses Refund

  • Refund dilakukan melalui transfer bank
  • Estimasi proses refund: 3–7 hari kerja setelah komplain disetujui
  • Biaya ongkos kirim tidak termasuk dalam refund


5. Ketentuan COD (Cash On Delivery)

  • Untuk pesanan COD, refund tidak berlaku apabila barang telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai.
  • Pelanggan diharapkan melakukan pengecekan kondisi paket saat barang diterima.


6. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan berlaku sejak ditampilkan di halaman ini.


7. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan refund, silakan hubungi kami melalui:


📧 Email: support@mobilharum.com

🌐 Website: mobilharum.com